Quy định và Chính sách Khiếu nại đơn hàng

CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

1. Thời điểm khiếu nại:

Nếu Khách hàng nhận hàng tại kho của Nhập Hàng ALI, vui lòng kiểm hàng ngay tại kho, mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho sẽ không được chấp nhận. Nếu Quý Khách nhờ người thân đến lấy hàng, vui lòng lưu ý người thân về vấn đề này

Với những kiện hàng số lượng rất lớn, hoặc hàng yêu cầu giao hàng tận nhà, Nhập Hàng ALI nhận khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận hàng. Các kiện hàng trước khi Nhập Hàng ALI giao hàng đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa, khi Khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin trên về kiện hàng nhận được

Khách hàng có khiếu nại sẽ tạo lệnh khiếu nại trên đơn hàng, với hàng thiếu, hàng sai, yêu cầu gửi kèm hình ảnh thể hiện rõ thông tin cần khiếu nại.

Thời gian giải quyết khiếu nại: 7 ngày từ khi nhận khiếu nại (có thể kéo dài hơn nếu Khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin hoặc Nhà Cung Cấp chưa có phản hồi). Với những khiếu nại cần thêm thông tin mà sau 7 ngày khách không có phản hồi, Nhập Hàng ALI sẽ hủy khiếu nại đó

2. Giải quyết khiếu nại:

  • Khiếu nại không nhận được hàng:

Nếu Nhà Cung Cấp đã phát hàng nhưng Khách hàng không nhận được hàng, Nhập Hàng ALI sẽ đền bù 100% giá trị hàng

Nếu Nhập Hàng ALI đã đặt mua mà Nhà Cung Cấp không phát hàng, Nhập Hàng ALI sẽ liên hệ Nhà Cung Cấp để khiếu nại hoàn tiền, trường hợp không thể liên hệ được với Nhà Cung Cấp, đây là rủi ro do Nhà Cung Cấp không uy tín, Nhập Hàng ALI cam kết mua hàng theo đúng link sản phẩm khách hàng yêu cầu, Nhập Hàng ALI sẽ cùng chia sẻ với khách hàng 50% giá trị hàng.

Mọi giao dịch của Nhập Hàng ALI với Nhà Cung Cấp đều được lưu lại, nếu Khách hàng yêu cầu Nhập Hàng ALI có thể cung cấp để chứng minh đã giao dịch với Nhà Cung Cấp

  • Khiếu nại sai hàng:

Nếu hàng không đúng yêu cầu về màu sắc, chủng loại như trong đơn hàng, Nhập Hàng ALI sẽ bồi thường 100% giá trị hàng (ngoại trừ trường hợp màu sắc đậm/nhạt hơn so với hình ảnh trên website)

Quý Khách lưu ý, Nhập Hàng ALI không đảm bảo kiểm tra chất lượng, thông số kỹ thuật hoặc các chi tiết nhỏ trên sản phẩm, với những khiếu nại liên quan đến chất lượng và các chi tiết nhỏ Nhập Hàng ALI sẽ không chịu trách nhiệm, tuy nhiên Nhập Hàng ALI sẽ hỗ trợ Khách hàng liên hệ với Nhà Cung Cấp để khiếu nại, kết quả khiếu nại phụ thuộc vào Nhà Cung Cấp.


Trường hợp khách muốn đổi trả hàng mà không xuất phát từ lỗi của Nhập Hàng ALI và Nhà Cung Cấp đồng ý cho đổi trả, Nhập Hàng ALI sẽ hỗ trợ Khách hàng chuyển lại hàng về Nhà Cung Cấp, phí vận chuyển do Khách hàng chi trả

  • Khiếu nại mất hàng, hàng hóa dập, vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển:

Nếu hàng vẫn có thể sử dụng, Nhập Hàng ALI sẽ bồi thường tùy theo mức độ hư hỏng

Nếu hàng hóa thất lạc hoặc hư hỏng không thể sử dụng được, trong trường hợp Khách hàng có mua bảo hiểm, Nhập Hàng ALI sẽ bồi thường 100% giá trị hàng, nếu Khách hàng không mua bảo hiểm sẽ được đền bù 4 lần phí vận chuyển của phần hư hỏng thất lạc.

Với hàng ship hộ Nhập Hàng ALI sẽ đền bù tương tự hàng order không mua bảo hiểm

DMCA.com Protection Status